Canais de atendimento

Atenda no WhatsApp e no Instagram em um único painel

Conecte WhatsApp e Instagram Direct. Todas as conversas, atendentes e agentes de IA convivem na mesma caixa.

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Três canais, mesma esteira

Escolha por número e por necessidade. Cada canal entra com badge próprio para o atendente saber por onde a conversa chegou.

API OFICIAL

📱

WhatsApp API Oficial

Integração oficial da Meta. Para empresas que precisam de máxima confiabilidade, templates aprovados e cumprimento das políticas do WhatsApp Business.

✓ Conexão direta com a Meta
✓ Templates aprovados (HSM)
✓ Selo verde de empresa verificada
✓ 1.000 conversas grátis/mês (Meta)
✓ Webhooks oficiais com SLA

API NÃO OFICIAL

💬

WhatsApp API não oficial

Conecta qualquer número WhatsApp pessoal ou comercial via leitura de QR Code. Pronto em minutos, sem Business Manager, sem aprovação.

✓ Conexão por QR Code
✓ Funciona com qualquer número
✓ Sem custos por mensagem
✓ Envia áudio, mídia e documentos
✓ Ideal para começar e validar

INSTAGRAM

📸

Instagram Direct

Mensagens do Instagram entram na mesma caixa do WhatsApp. Reaja a stories, responda DMs e acompanhe contatos do feed sem trocar de ferramenta.

✓ DMs no painel unificado
✓ Resposta a stories
✓ Conexão via OAuth com Meta
✓ Mesmo time atende WhatsApp e Insta
✓ Histórico do contato unificado

API Oficial ou API não oficial: qual escolher?

Você não precisa decidir agora — pode começar com um e adicionar o outro depois.

Comece com API não oficial se…

Quer testar o CRM no número que já existe
Não tem Business Manager verificado
Precisa enviar texto livre a qualquer hora
Volume de mensagens ainda é baixo ou médio
Quer evitar custos por conversa

Migre para API Oficial quando…

Operação ficou crítica e precisa de SLA
Quer enviar campanhas com templates aprovados
Precisa do selo verde de empresa verificada
Quer regras de conformidade da Meta garantidas
Tem compliance interno exigindo API oficial

Tudo na mesma esteira de atendimento

Independente do canal, o atendente trabalha do mesmo jeito.

🧑‍💼

Mesmo time, todos os canais

Atendentes recebem conversas de WhatsApp e Instagram na mesma caixa, sem alternar abas ou logins.

🤖

Agentes de IA em todos

Configure um agente de IA e ele responde tanto no WhatsApp (API Oficial ou API não oficial) quanto no Instagram.

🏷️

Tags e setores compartilhados

Marque um cliente como "Lead Quente" e essa tag aparece independente de onde ele falar com você.

📊

Métricas unificadas

Volume por canal, tempo de resposta e taxa de resolução — tudo em um único relatório.

Perguntas sobre canais

Qual a diferença entre API Oficial e API não oficial?

A API Oficial usa a integração da Meta — exige verificação do Business Manager e permite envio de templates aprovados, com maior confiabilidade. A API não oficial usa conexão por QR Code, sem burocracia, ideal para começar rápido em qualquer número.

Posso usar os dois ao mesmo tempo?

Sim. Você pode ter um número conectado via API Oficial para campanhas e templates, e outro via API não oficial para atendimento mais direto. As conversas chegam todas no mesmo painel.

O Instagram funciona como?

Conectamos via Instagram Graph API (Meta). Mensagens diretas (DM) caem na sua caixa unificada, com a mesma esteira de atendentes, IA, setores e tags do WhatsApp.

Preciso pagar à Meta separadamente?

Pela API Oficial a Meta cobra por conversa iniciada (com 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês). O Instagram via Graph API é gratuito. A API não oficial roda no nosso servidor e está incluída no plano.

A integração com a API Oficial é difícil?

Você precisa de um Business Manager verificado, criar um App, gerar Phone Number ID e Access Token permanente. Cuidamos da parte de webhook e parsing — basta colar as credenciais no painel.